よくあるご質問

どうやって注文するの？

希望する商品タイプをクリックするとオーダーフォームが開きます。
初めての方ははじめての方への項目をお読みください。

注文キャンセルの場合、料金はかかりますか？

ご注文頂きました当日はキャンセル料はかかりません。詳細内容をご入力頂いた翌日以降は商品代金の30%がキャンセル料金として発生します。オーダーメイド商品の為、予めご了承ください。

返品はできますか？

オーダーメイド商品に付き、返品はご遠慮くださいませ。

商品はどのくらいで届くの？

通常の商品は約2週間、似顔絵やエッチング処理が必要な商品は約3週間です。引出物で10点以上のご注文の場合は約1カ月となります。

急ぎの注文は受け付けてくれるの？

受注の混み具合にもよりますが、ある程度の急ぎは可能です。お電話、メールにてご相談ください。

海外へは送れますか？

申し訳御座いませんが、日本国内のみのお届けとなります。

注文したのに確認メールが届きません。

注文が出来ていないか、確認・返信メールが迷惑メールフィルタにより受信できていない可能性があります。

携帯・スマホの場合はドメイン指定受信で「name-in-poem.co.jp」を受信可能に設定するか、フィルタ設定を全て解除してください。
尚、auの携帯電話、スマホの場合は指定受信登録した上で「なりすまし規制」の設定を解除して頂く必要がございます。

まとめてたくさん買った場合の割引はありますか？

オーダーメイド商品につき、大量購入の割引きは御座いませんが、一度のご注文で55,000円以上お買い上げのお客様には一人用カラーボードフレームの無料作成特典ハガキを1枚プレゼント致します。

額はいらないのでポエムだけ売ってもらえますか？

ポエムのみの販売は行っておりません。

両親プレゼントは本人の名前と両親の名前のどちらで注文すれば良いの？

ほとんどのお客様がご両親のお名前で作成されます。

名前が難しい漢字なのですが大丈夫ですか？

基本的にはどんなお名前でも作成可能です。但し、中国や韓国の漢字等、日本では通常使われてない字での作成は出来ません。

カタカナの名前はどうなりますか？

カタカナはひらがなにして作成致します。

3人以上の名前のポエムを一つの紙に書いてもらえますか？

文字数に関わらず、一つの紙にお入れする事が出来るお名前は二名様までとなります。
また、3名様以上の方の頭文字だけを使っての作成は出来ません。

自分で考えた詩で作ってもらえますか？

はい、作成可能です。ただし、文章が長すぎる場合、文字のバランスが悪い場合は相談により修正させていただく場合がございます。

好きなフレーズやメッセージを入れてもらえますか？

お名前以外の具体的な言葉を入れる事はお約束できませんが、伝えたい気持ちや表現を込めての作詩は可能です。例）感謝の気持ちを伝えたい。長寿を祝った文章に。金婚式なので50年の数字を入れてほしい、等。
※複数のご要望にはお応えできない場合も御座います。

日付を入れてもらう事は出来ますか？

ポエムの紙の空いたスペース、もしくは台紙部分にスペースがある商品については日付をお入れする事が出来ます。

文字色は選べますか？

通常は額色に合う色で作家にお任せとなりますが、希望する色がある場合はご注文時にお申し付けください。
基本的な色はご用意しておりますが、色によってはご希望に添えない場合もあります。

ポエムの内容は作成前に確認できますか？

誠に申し訳御座いませんがポエムの事前校正は行っておりません。
創業10年の当社が自信をもって作成致しますので、商品到着までのお楽しみとなります。
但し、使ってもらいたい表現、使ってもらいたくない言葉等、ご要望はポエム作成の参考に致しますのでお気軽にご相談くださいませ。
尚、ご注文者と商品受取人が違う場合は、出荷の際にご注文者様に作成した文章はお知らせ致します。

外国の人の名前で作成できますか？

外国語での作成は出来ませんが、ひらがなに変えての作成は可能です。
例）michael →まいける
但し、長すぎる名前は略称になる場合もあります。

プレゼント包装はできますか？

はい、できます。ネームインポエムのロゴ入り包装紙による簡易包装は無料です。
こだわりのプレゼント包装（有料）として、ギフトバッグ、和風ラッピング、洋風ラッピングをご用意しております。

送料はいくらですか？

¥5,500（税込）以上のお買上げで送料は無料です（※通常送料¥660）。但し、北海道・沖縄・離島へのお届けは送料別途1,100円のご負担となります。
離島について詳しくはこちらをご確認ください。

配達の日時指定は出来ますか？

出来ます。ご注文の際に希望日時を入力してください。

代金引換は現金のみですか？

佐川急便のe-コレクトは現金、クレジットカード、デビットカードでのお支払いが可能です。

本人が不在時に受取りをする家族に中身がばれないようにしてもらえますか？

備考欄にインテリアグッズの表記とご本人様以外開封禁止と明記してお届けいたします。